Conditions générales

Les présentes conditions générales régissent l’ensemble des séjours et services proposés par The Ski Lodge, exploité par la société Ski Lodge Verbier SA (« l’hôtel »). Elles peuvent être modifiées par l’hôtel à tout moment ; la version en vigueur à la date de la réservation s’applique au séjour concerné. Elles s’appliquent à toutes les réservations, quel que soit le canal utilisé. Les conditions spécifiques liées au tarif ou à l’offre réservé(e) (par exemple, les conditions d’annulation et de paiement) sont indiquées au moment de la réservation ainsi que dans la confirmation ; elles prévalent sur les présentes conditions générales.

Le terme « client » désigne la personne ayant effectué la réservation, même si elle n’occupe pas personnellement la chambre, ainsi que toute personne mentionnée dans la réservation. La personne ayant effectué la réservation est responsable de toutes les autres personnes faisant partie de son groupe, y compris les mineurs.

Les réservations peuvent être effectuées en ligne via le moteur de réservation de l'hôtel, par e-mail ou par téléphone.

Une réservation ne peut être effectuée que par une personne âgée de 18 ans ou plus, disposant de la capacité juridique de conclure un contrat avec l’hôtel. La personne ayant effectué la réservation est responsable de l’exactitude des informations fournies, du paiement de la totalité du séjour, ainsi que de tous les mineurs voyageant au sein de son groupe.

Au moment de la réservation, le client doit fournir les informations suivantes : nom et prénom, date de naissance, nationalité, numéro de téléphone portable, adresse e-mail, lieu de résidence, un moyen de paiement valide, les dates d’arrivée et de départ, ainsi que le nombre et l’âge des occupants. La réservation devient juridiquement contraignante dès lors qu’elle est confirmée par écrit par l’hôtel (par e-mail, avec attribution d’un numéro de réservation) et qu’une garantie valide a été fournie (carte bancaire, facturation approuvée ou virement bancaire validé).

Les réservations de groupe et la privatisation de l’hôtel sont soumises à des conditions particulières, communiquées sur demande.

Le Ski Lodge dispose de 36 chambres et suites réparties en quatre catégories :

• Cosy — 18–21 m², jusqu’à 3 personnes, un lit king-size + un lit superposé, balcon privé.
• Deluxe — 26 m², jusqu’à 4 personnes, lit double + deux lits superposés, balcon privé.
• Mountain Suite — 30–32 m², 2 personnes (4 avec des suites communicantes), balcon privé.
• Mountain Suite Terrace — 30 m², 2 personnes (4 avec des suites communicantes), terrasse privée de 30 m².

La vue sur la montagne depuis la baignoire n’est pas garantie dans toutes les Mountain Suites et Mountain Suite Terraces ; elle varie en fonction de la chambre attribuée.

Les chambres « Cosy » et « Deluxe » sont dotées d’un grand lit surmonté d’un couchage en hauteur, particulièrement adapté aux enfants âgés de 12 ans et plus. Pour des raisons de sécurité, l’utilisation de ce couchage en hauteur est déconseillée aux enfants de moins de 12 ans. Si un client choisit néanmoins d’y faire dormir un enfant plus jeune, il le fait sous sa propre responsabilité : il lui appartient de s’assurer que l’enfant est en mesure de l’utiliser en toute sécurité et de veiller à sa surveillance. En confirmant sa réservation, le client déclare avoir pris connaissance de cette disposition et l’accepter. Sous réserve des dispositions légales impératives, l’hôtel décline toute responsabilité en cas d’accident ou de dommage résultant d’une utilisation du couchage en hauteur non conforme à ces recommandations, sauf en cas de faute lourde de sa part. Aucun lit supplémentaire ne peut être ajouté ; des lits pour bébés sont fournis sur demande. Les familles voyageant avec de jeunes enfants peuvent également réserver une chambre supplémentaire ou des chambres communicantes.

Les tarifs sont indiqués en francs suisses, par chambre et par nuit, TVA incluse. Ils comprennent le petit-déjeuner buffet, l’accès au spa et à la salle de fitness, le ménage quotidien, un service de réception disponible 24h/24, un service de conciergerie, ainsi qu’un local à bagages et à skis, sauf indication contraire au moment de la réservation. L’hôtel se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment ; le tarif confirmé lors de la réservation s’applique au séjour concerné.

Le tarif de la chambre inclut 2 adultes. Toute personne supplémentaire donne lieu à un supplément par nuit (petit-déjeuner inclus), comme suit :

• Cosy — un supplément s’applique à partir du 3e occupant.
• Deluxe — un supplément s’applique à partir du 3e occupant.
• Mountain Suite / Mountain Suite Terrace — sans supplément (sauf pour un lit bébé, le cas échéant).

Seules les personnes mentionnées dans la réservation sont autorisées à occuper la chambre. Tout dépassement de la capacité confirmée sans l'accord de l'hôtel pourra entraîner des frais supplémentaires, un changement de catégorie de chambre ou l'annulation de la réservation sans remboursement.

Toute réservation doit être garantie par une carte bancaire valide. Les tarifs, frais et taxes applicables sont débités de la carte ayant servi à garantir la réservation, soit à l’avance, soit à l’arrivée ; le client a la possibilité de modifier son mode de paiement au cours de son séjour ou au moment de son départ. Les prestations annexes et services supplémentaires consommés durant le séjour doivent être réglés au plus tard au moment du départ.

Pour les réservations au tarif flexible, 50 % du montant du séjour sont prélevés au moment de la réservation ; les 50 % restants sont prélevés à l’issue de la période d’annulation gratuite — soit 7 jours avant l’arrivée pour un séjour en été, et 14 jours avant l’arrivée pour un séjour en hiver, conformément à l’article 6 (hors taxe de séjour, à régler sur place). Pour les réservations au tarif non remboursable, le montant total est prélevé au moment de la réservation et n’est, en aucun cas, remboursable.

L'enregistrement est possible à partir de 15h00 le jour de l'arrivée. Le départ doit s'effectuer avant 12h00 (midi) le jour du départ. Une arrivée anticipée ou un départ tardif peuvent être proposés sur demande, sous réserve de disponibilité ; ils ne sont confirmés qu'à partir de la veille de l'arrivée ou du départ. Un départ tardif est facturé sur la base du tarif de la nuit suivante ; si une arrivée anticipée nécessite une nuit supplémentaire, celle-ci est facturée au tarif correspondant à la nuit concernée.

Pour les réservations au tarif flexible, l’annulation ou la modification est gratuite jusqu’à 7 jours avant l’arrivée pour un séjour estival (de juin à septembre), et jusqu’à 14 jours avant l’arrivée pour un séjour hivernal (de décembre à avril) — la saison étant déterminée par la date d’arrivée. Toute annulation ou modification effectuée après ce délai, tout départ anticipé ainsi que toute non-présentation entraînent une facturation équivalente à 100 % du montant total du séjour, taxes incluses.

Pour les réservations effectuées au tarif non remboursable, le montant total du séjour est débité au moment de la réservation et n’est pas remboursé en cas d’annulation, de modification, de départ anticipé ou de non-présentation.

Une réservation est considérée comme un « non-présentation » (no-show) si le client n’est pas arrivé avant minuit à la date prévue, sans en avoir informé l’hôtel ; la chambre est alors remise en vente et des frais de non-présentation s’appliquent.

Toute annulation ou modification doit être signalée par écrit (par e-mail) ou via le lien figurant dans la confirmation de réservation. Les changements de date sont soumis aux disponibilités et peuvent entraîner une modification du tarif. Il est conseillé aux clients de souscrire une assurance voyage couvrant les frais d’annulation.

Les animaux de compagnie sont acceptés au Ski Lodge, sous réserve de l'accord préalable de l'hôtel et de la disponibilité d'une chambre adaptée, moyennant un tarif de 50 CHF par animal et par nuit. Ils doivent être signalés au moment de la réservation ; ils sont admis uniquement dans les chambres et ne sont pas autorisés dans l'espace spa ni dans la salle de fitness. Les propriétaires sont responsables du comportement de leurs animaux ainsi que de tout dommage qu'ils pourraient causer.

The Ski Lodge est ouvert selon les saisons : en hiver de décembre à avril et en été de juin à septembre.

L’accès au spa est inclus pour les clients de l’hôtel ; certains créneaux horaires sont réservés aux adultes. Les soins ainsi que les tables au restaurant et au bar doivent être réservés à l’avance et sont proposés sous réserve de disponibilité.

Un parking souterrain est disponible au tarif de 40 CHF par nuit et par véhicule, sous réserve de disponibilité. Des bornes de recharge pour véhicules électriques sont à disposition.

L’hôtel peut fermer temporairement ou restreindre l’accès à certaines installations, notamment pour des raisons de maintenance, de sécurité ou de saisonnalité ; il informera les clients dans les meilleurs délais de tout changement significatif affectant leur séjour.

Le Ski Lodge est un établissement strictement non-fumeur. Cette règle s’applique à toutes les chambres et suites, ainsi qu’à l’ensemble des espaces communs intérieurs (réception, restaurant, bar, spa, salle de sport et Upper Lounge) ; elle concerne aussi bien les cigarettes et les cigares que les cigarettes électroniques et autres dispositifs de vapotage.

Les clients souhaitant fumer doivent le faire à l’extérieur du bâtiment, devant l’hôtel.

Tout manquement à cette règle entraînera des frais de 200 CHF pour le nettoyage et la désodorisation, qui seront débités du compte du client ; cela pourra également conduire à l'expulsion du client de l'hôtel, sans aucun remboursement. Toute altération ou obstruction délibérée d'un détecteur de fumée, visant à contourner cette règle, sera traitée de la même manière et entraînera les mêmes frais.

Les clients sont tenus d'adopter un comportement raisonnable en toutes circonstances et de respecter le règlement intérieur de l'hôtel, le matériel mis à leur disposition, ainsi que la tranquillité, le confort et la sécurité des autres clients, des voisins et du personnel de l'hôtel. Seul le client à qui une clé ou une carte-clé a été remise est autorisé à l'utiliser ; il est interdit de la prêter à une personne non enregistrée dans la chambre.

Tout trouble, nuisance ou comportement que la direction de l’hôtel considère, de manière raisonnable, comme inapproprié, dangereux ou contraire aux présentes conditions générales, donne à l’hôtel le droit d’exiger du client et des personnes qui l’accompagnent qu’ils quittent les lieux immédiatement, et d’annuler le reste du séjour, sans remboursement des sommes déjà versées.

L’hôtel utilise un système de vidéosurveillance dans les espaces communs, afin d’assurer la sécurité des clients, du personnel et des biens. Les clients peuvent obtenir des informations complémentaires à ce sujet auprès de la direction de l’hôtel.

À leur arrivée, les clients doivent présenter une pièce d’identité avec photo en cours de validité, conformément à la réglementation en vigueur relative à l’enregistrement des clients. Une carte bancaire pourra être demandée à titre de garantie pour couvrir d’éventuels frais supplémentaires. Les mineurs de moins de 18 ans ne peuvent séjourner dans l’établissement que s’ils sont accompagnés d’un adulte responsable, qui demeure garant de leur comportement tout au long du séjour.

Les clients sont financièrement responsables de tout dommage, bris, perte ou vol qu’ils causent — ou qui est causé par leurs animaux ou par toute personne qu’ils ont fait venir dans l’établissement — aux chambres, au mobilier, aux équipements ou aux parties communes de l’hôtel durant leur séjour. L’hôtel facture le coût intégral de la réparation ou du remplacement — incluant, le cas échéant, un nettoyage professionnel — sur la carte bancaire enregistrée au dossier du client, et fournit les justificatifs correspondants sur demande.

Tout élément faisant partie de l’équipement, du mobilier ou des services d’une chambre et constaté manquant au moment du départ sera traité de la même manière et facturé au client, sauf si celui-ci est en mesure de démontrer que cette perte ne lui est pas imputable, ni à son groupe.

En cas de contestation d’une facturation liée à des dommages ou à un vol, l’hôtel fournira, sur demande, des preuves photographiques ou tout autre justificatif pertinent attestant des dommages ou de la perte.

La responsabilité de l’hôtel concernant les objets apportés par les clients est régie par les articles 487 et suivants du Code suisse des obligations. Chaque chambre est équipée d’un coffre-fort ; il est vivement conseillé aux clients de l’utiliser pour y déposer leurs espèces, bijoux, documents de voyage et autres objets de valeur. Sous réserve de ces dispositions, et sauf s’il est démontré que la perte ou le dommage résulte d’un acte intentionnel ou d’une négligence de la part du personnel de l’hôtel, l’établissement décline toute responsabilité concernant les espèces, objets de valeur ou effets personnels laissés dans les chambres, dans les espaces communs ou confiés au personnel, et n’est nullement tenu d’assurer la garde d’objets de grande valeur pour le compte d’un client.

Lorsqu’un client souhaite que l’hôtel assume une responsabilité accrue à l’égard d’un objet de valeur, il peut demander à l’établissement de le conserver en lieu sûr à la réception ; l’hôtel est en droit de refuser une telle demande.

Les objets retrouvés après le départ d’un client ne sont restitués que sur demande et aux frais de ce dernier. Ils sont conservés pendant une durée de six mois à compter de la date à laquelle l’hôtel informe le propriétaire légitime de leur découverte ; passé ce délai, l’hôtel en devient propriétaire.

Si, pour des raisons indépendantes de sa volonté, l’hôtel n’est pas en mesure de fournir une chambre déjà réservée et réglée, il proposera au client un hébergement équivalent ou de catégorie supérieure dans un autre établissement à Verbier, sans frais supplémentaires, et en informera le client sans délai ; à défaut, il pourra, à sa discrétion, proposer un remboursement intégral.

Sauf dans les cas où un dommage, une blessure ou une perte résulte d’un acte intentionnel ou d’une négligence du personnel de l’hôtel — ce que le client doit être en mesure de démontrer —, l’hôtel décline toute responsabilité en cas de blessure, maladie, décès, perte, dommage, frais ou réclamation découlant : d’une faute du client ou d’un membre de son groupe ; d’une faute d’un tiers étranger à la prestation, que l’hôtel ne pouvait raisonnablement prévoir ou éviter ; ou de tout événement que l’hôtel ne pouvait raisonnablement prévoir ou éviter malgré toute la diligence requise, y compris en cas de force majeure.

Dans la mesure permise par la loi, l’hôtel décline toute responsabilité en cas de dommages indirects. L’hôtel n’est par ailleurs pas responsable des services fournis par des tiers, que le client réserve directement ou par l’intermédiaire du service de conciergerie de l’hôtel — tels que les transferts, les écoles de ski, les locations ou les activités ; les conditions générales de ces prestataires s’appliquent.

Une taxe de séjour de 4 CHF par adulte et par nuit est facturée en sus du prix de la chambre et intégralement reversée à la commune de Val de Bagnes, conformément au règlement communal sur les taxes de séjour. Les enfants âgés de 6 à 12 ans bénéficient d’un tarif réduit de 2 CHF par nuit ; les enfants de moins de 6 ans en sont exonérés.

Les clients et les personnes qui les accompagnent s’engagent à respecter, en toutes circonstances, la tranquillité et le confort des autres clients, y compris en soirée et durant la nuit. L’hôtel se réserve le droit de demander à un client et à son groupe de quitter les lieux, sans remboursement, en cas de plaintes justifiées ou de non-respect répété d’autrui.

L’hôtel met tout en œuvre pour assurer un accès Wi-Fi et Internet dans l’ensemble de l’établissement ; toutefois, cet accès dépendant de réseaux tiers, l’hôtel ne saurait être tenu responsable des interruptions de service ou d’une mauvaise qualité de connexion. L’hôtel décline toute responsabilité quant à la sécurité, à l’intégrité ou à l’exhaustivité des données transmises ou reçues par un client via son réseau.

L'accès au Wi-Fi et à Internet est fourni sous réserve d'une utilisation licite et raisonnable. L'hôtel se réserve le droit de suspendre l'accès d'un client à tout moment, sans préavis, si son utilisation nuit au réseau, aux autres clients ou à la réputation de l'établissement.

L’hôtel peut se désengager, en tout ou en partie, d’une réservation qu’il n’est plus en mesure d’honorer en raison d’un cas de force majeure ou de circonstances indépendantes de sa volonté — notamment une catastrophe naturelle, une avalanche, la fermeture de routes ou de voies ferrées, un incendie, une guerre, des troubles civils, des grèves, des restrictions liées à une pandémie, ou encore des décisions officielles et des mesures réglementaires imprévues — sans être tenu de verser une indemnité pour la partie du séjour concernée.

Ni l’hôtel ni le client ne sauraient être tenus responsables du non-respect de leurs obligations en raison de tels événements. Dans ce cas, les parties collaboreront pour trouver une solution équitable, comme, par exemple, le report du séjour.

L’hôtel peut également se retirer d’une réservation effectuée sur la base d’informations fausses ou trompeuses, ou lorsqu’il a des motifs raisonnables de croire qu’un client a l’intention d’utiliser l’établissement d’une manière susceptible de nuire à son fonctionnement, à sa sécurité ou à sa réputation.

Tous les droits de propriété intellectuelle relatifs à The Ski Lodge et à ses services — y compris les marques, les contenus protégés par le droit d’auteur et les droits sur les bases de données — appartiennent à Ski Lodge Verbier SA.

Le contenu du site Internet de l’hôtel (textes, photographies, logos et éléments graphiques) est protégé par le droit d’auteur ; toute reproduction nécessite l’accord écrit préalable de l’hôtel.

L’hôtel veille à ce que les informations publiées sur son site Internet soient exactes et à jour, sans toutefois pouvoir le garantir. Les photographies sont fournies à titre illustratif : les chambres d’une même catégorie peuvent varier en termes d’agencement et de décoration. Les tarifs et disponibilités applicables sont ceux qui figurent dans le moteur de réservation.L’hôtel veille à ce que les informations publiées sur son site Internet soient exactes et à jour, sans toutefois pouvoir le garantir. Les photographies sont fournies à titre illustratif : les chambres d’une même catégorie peuvent varier en termes d’agencement et de décoration. Les tarifs et disponibilités applicables sont ceux qui figurent dans le moteur de réservation.

Le site web contient des liens vers des sites tiers sur lesquels l’hôtel n’exerce aucun contrôle et pour lesquels il décline toute responsabilité.

Les données personnelles des clients sont traitées conformément à la politique de l'hôtel. Politique de confidentialité, which sets out what data is collected, why, and what rights the individuals concerned have.

L’hôtel peut céder ou sous-traiter ses droits et obligations découlant des présentes conditions générales, sans en informer le client. Si l’une des dispositions des présentes conditions générales est jugée inapplicable par un tribunal compétent, les autres dispositions demeureront pleinement en vigueur. Bien que tous les efforts soient déployés pour garantir l’exactitude des informations publiées, l’hôtel ne saurait être tenu responsable d’éventuelles erreurs ou omissions, et se réserve le droit de modifier ou de retirer toute information ou offre à tout moment.

En confirmant et en garantissant une réservation, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales.

Les présentes conditions générales ainsi que tous les contrats conclus avec l’hôtel sont régis par le droit suisse. Le lieu de juridiction est le siège social de l’hôtel, sous réserve des dispositions légales impératives, notamment celles relatives à la protection des consommateurs.

Si l’une des dispositions des présentes conditions générales est jugée invalide, les autres dispositions demeureront en vigueur.